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無奈之下，潘女士找到了商城，工作人員查詢合同號后表示，由于潘女士未在該商城專柜交納購物費用，商城方面不承擔相關責任，只能對此事進行督促。后來榮事達專柜方面表示，潘女士反映的櫥柜門板過短問題，是該產品的一種設計工藝，并非真正過短，櫥柜安裝完畢后，潘女士提出了更換要求，為了更好的為消費者服務，該專柜同意為其更換新的門板。由于門板制作中的烤漆工藝對天氣條件要求極高，所以該門板一直未能做好，目前榮事達廠家已將該門板做好，4月18日準時發貨，預計到4月20日，該專柜將派出工作人員為用戶安裝門板。

對于為何不讓消費者將購物款上交商城的問題，該工作人員表示，潘女士是由熟人介紹來此購物的，商品所售價格極低，如果消費者將款項上交商城，減去商城扣除的管理費后，該專柜將有虧損。以此提醒廣大消費者對于柜臺私收購物款項的做法，該工作人員表示，商城嚴令禁止專柜私收款項的做法，一經發現，將按照商城與柜臺簽訂的管理細則，對私收款項的柜臺進行處罰。

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