售后服務(wù)或是品牌電商崛起的另一方式

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，廚電企業(yè)不僅要實(shí)實(shí)在在地加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)化競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)比拼售后服務(wù)質(zhì)量。在目前的廚電市場(chǎng)上，部分產(chǎn)品雖然在功能上能達(dá)到中高端的水平，但是在售后服務(wù)上，與老牌的廚電品牌仍有較大的差距。

一些廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，他們會(huì)將售后服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)放在同一個(gè)高度，致力于為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、用心的最佳服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建廚電行業(yè)最完善的服務(wù)體系，這樣更能贏得消費(fèi)者的口碑。由于現(xiàn)在同等級(jí)企業(yè)的技術(shù)已是旗鼓相當(dāng)，品牌形象的建立主要還是通過(guò)售后服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。所以，有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來(lái)整體廚電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更多體現(xiàn)在售后服務(wù)上。“廚電產(chǎn)品總有壞的時(shí)候，此時(shí)如果哪家的售后做得好，上門(mén)快、服務(wù)好，就一定能留住消費(fèi)者。相反，若是沒(méi)有良好的服務(wù)，賣了廚電沒(méi)人送、沒(méi)人修的話，一定會(huì)大大降低該品牌的品牌形象。”

　完善商用廚具產(chǎn)品的服務(wù)體系

有的商用廚具企業(yè)是包郵送貨上門(mén)，而有的企業(yè)是自提，試想一下，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，圖的就是便利和便宜。第二種雖然便宜了，可是自己自提的費(fèi)用加上自提程序，還不如去建材市場(chǎng)購(gòu)買商用廚具。就此而言，對(duì)于商用廚具送貨方式不同，也會(huì)導(dǎo)致銷量的不同。商用廚具送貨上門(mén)和自提，是整個(gè)商用廚具購(gòu)物體系中的服務(wù)表現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)在售前服務(wù)做得并不是那么讓人滿意的時(shí)候，那么消費(fèi)者很難信任企業(yè)的售后服務(wù)了。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的火速發(fā)展，給商用廚具企業(yè)提供了無(wú)限商機(jī)，有的企業(yè)可以做得很好，而有的企業(yè)失敗的原因可以從上面兩點(diǎn)來(lái)分析。消費(fèi)者購(gòu)買商用廚具圖的不過(guò)是用著放心、買得舒心。商用廚具企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購(gòu)物需求，緊抓互聯(lián)網(wǎng)潮流，找到市場(chǎng)突破口。