【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】2011年，家電市場可謂熱鬧非凡，喜憂參半。一方面，在“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能惠民”、“以舊換新”等政策刺激下，家電消費保持增長態(tài)勢，家電產(chǎn)品不斷升級。另一方面，家電市場亂象依舊不止，“質(zhì)量門”、維修難、家電清洗貓膩、二手家電存灰色利益鏈條等問題一波未平一波又起。尤其是去年年末，隨著家電“以舊換新”政策的終結(jié)，整個家電市場上演了一出“最后的瘋狂”，也引發(fā)了一系列的問題。此外，去年越來越多消費者開始網(wǎng)購家電，同樣也暴露出了售后服務(wù)受詬病、質(zhì)量難保證等諸多網(wǎng)購本身存在的弊端。

追根究底，家電市場上的種種亂象難逃背后黑色利益鏈條“作怪”，也顯露出行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞。新的一年，隨著家電一系列刺激政策相繼退出與停止，家電行業(yè)勢將加劇洗牌，根除種種市場亂象更是迫在眉睫。要從根本上清除家電市場上的各種亂象，不但需要出臺相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范與標準，還需要家電企業(yè)、賣場、消費市場、消費者等市場參與者的共同努力。

2011家電行業(yè)亂象叢生

回首2011年，同其他行業(yè)一樣，家電這個與大眾生活息息相關(guān)的消費市場也是風(fēng)云變幻。“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能惠民”、“以舊換新”等國家政策撐起了家電市場的一片天，穩(wěn)促市場前行;家電“質(zhì)量門”事件頻發(fā)，豆?jié){機漏油、蘇泊爾(16.45,-0.25,-1.50%)下架、西門子(微博)冰箱門關(guān)不嚴……綜觀2011年家電行業(yè)，市場亂象尤受消費者詬病。

小家電質(zhì)量參差不齊。蘇泊爾曝出炊具“質(zhì)量門”、豆?jié){機市場曝出“潤滑油”事件，甚至追溯至前年央視曝光的美的“紫砂門”，小家電市場怎一個“亂”字了得。

山寨家電充斥市場。據(jù)媒體爆料，家電市場上出現(xiàn)了眾多山寨品牌，如小夭鵝，美白勺、蘇伯爾等山寨品牌已形成了嚴密的銷售鏈。實際上，山寨家電大多存在著質(zhì)量不過關(guān)、缺乏售后服務(wù)、維權(quán)無門等問題，嚴重損害消費者利益。

家電維修亂象頻生。家電出故障，必須用戶親自催促廠家發(fā)送配件，否則維修時間難以保證，維修點和廠家互相推諉，消費者備感折磨;要安裝空調(diào)，先交700元安裝費和200元高空作業(yè)費，空調(diào)加管每米還得加收80元，安空調(diào)比買空調(diào)還貴;購買的新電視有明顯劃痕，使用不到半個月就罷工，送去維修竟然被告知“新電視”是舊電視翻新的……家電行業(yè)普遍存在的維修難、售后亂收費、維修資質(zhì)欺瞞等現(xiàn)象令消費者苦不堪言。

家電清洗存大貓膩。隨著人們對健康越來越關(guān)注，家電清洗也日漸受到重視。但據(jù)媒體報道反映，消費者在清洗家電求健康過程中，要么上當受騙，要么因收費過高望而卻步，遭遇越洗越“迷糊”煩惱。

二手家電的灰色利益鏈條。據(jù)悉，利用“以舊換新”政策的漏洞，家電市場的“騙取補貼”、“倒賣收舊憑證”、“舊家電回流”等現(xiàn)象大量存在，“買舊換新”進而引爆二手家電市場，催生了灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

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