【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】《華西都市報》2012年2月3日報道，家住自貢自流井區(qū)興隆坳5棟的廖軍先生家于1月28日晚9點50分左右發(fā)生電視爆炸，位于電視上方的一臺壁掛空調(diào)和一旁的飲水機也都幾乎被炸掉一半。據(jù)報道，當(dāng)時原本正在正常播放節(jié)目的電視溘然沒了聲響并燃燒起來，且火勢很大，燃燒持續(xù)十多分鐘，所幸未傷及家人。

《現(xiàn)代快報》2012年2月16日報道，南京市下關(guān)區(qū)家住五樓的丁女士在睡夢中被一聲巨響所驚醒，后驚魂不決的發(fā)現(xiàn)自家陽臺晾衣架被從天而降的龐然大物砸下，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該龐然大物原來是六樓住戶的空調(diào)外機。在空調(diào)維修工人將外機重新拉回六樓并固定安裝后，丁女士的恐驚心理才得以平復(fù)。

事實上，廖先生和丁女士的遭遇并非個例。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來，每年因家用電器使用不當(dāng)或者超齡服役帶來的安全事故成逐年遞增之勢，但是，一邊是巨大的安全隱患，一邊卻是消費者家用電器安全意識的薄弱和維修服務(wù)市場的良莠不齊。

據(jù)了解，跟著春季的到來，眾多家電經(jīng)由漫長冬季的高頻率使用后，極易蘊蓄大量灰塵、污垢，滋生無數(shù)病菌、細(xì)菌。這就成了消費者日常糊口中不可忽視的安全隱患和健康危害因素，同時因部門家用電器使用年限較長，部門老化配件甚至可能造成嚴(yán)峻的安全事故，給消費者帶來巨大的損失。基于市場上目前存在的種種隱患，北京市消費者協(xié)會鼎力倡導(dǎo)，蘇寧電器全面支持啟動家用電器免費檢查保養(yǎng)大步履。同時，結(jié)合今年3.15 “消費與安全”的主題，安全消費已成為當(dāng)下社會輿論和消費者關(guān)注的焦點。

記者了解到，此次由市消協(xié)發(fā)起、北京蘇寧支持的服務(wù)流動，涵蓋了空調(diào)、彩電、熱水器、油煙機、燃?xì)庠睢⑾匆聶C、冰箱七大類電器的檢測、保養(yǎng)、清潔、維護等。即日起，有需求的消費者可通過多種途徑進行服務(wù)預(yù)約。扼守舊估計，此次流動受益群體至少將達(dá)10萬戶。

家電安全消費安全使用協(xié)會企業(yè)達(dá)成共鳴

在昨日由北京市消費者協(xié)會發(fā)起的《踐行北京精神 承擔(dān)社會責(zé)任——安全家電 安心糊口 北京市家用電器免費檢查保養(yǎng)大步履》媒體通報會上，北京市消費者協(xié)會秘書長董青表示，安全題目已成為當(dāng)下社會熱門，消費安全與民生幸福息息相關(guān)。此次流動的開展旨在進步市民家電安全意識的同時，為市民預(yù)防、降低家電使用中常見的安全隱患。

作為本次流動的支持單位，北京蘇寧電器有限公司總經(jīng)理侯恩龍在先容流動舉措時表示，家電消費安全既關(guān)系到消費者的權(quán)益，也是企業(yè)誠信經(jīng)營核心價值的體現(xiàn)，在北京市消費者協(xié)會的倡導(dǎo)下，北京蘇寧積極響應(yīng)號召，立刻投入到公益服務(wù)的流動中來。

在被記者問及對于本次流動的投入時，侯恩龍稱，“本次為期三個月的家電安全消費保養(yǎng)大步履，預(yù)計投入資金至少300萬。蘇寧之所以如斯大手筆的投入，目的是為北京地區(qū)消費者營造一個更加安全、放心的糊口環(huán)境，同時這也是踐行北京精神，承擔(dān)社會責(zé)任最直接的體現(xiàn)”。

此次北京市家用電器免費檢查保養(yǎng)大步履也得到了來自各家電出產(chǎn)企業(yè)的高度關(guān)注。艾歐史密斯北京分公司總經(jīng)理柳建在描述熱水器使用不當(dāng)帶來的嚴(yán)峻后果時用了“性命攸關(guān)”一詞來形容。柳建稱，人們在日常洗浴時，往往會對熱水器的“短期安全”較為關(guān)注，卻經(jīng)常忽略其“長期安全”。對于電熱水器來說，使用一段時間后，內(nèi)膽結(jié)垢、加熱管老化、出水量變小等一系列題目，會慢慢顯露出來，若不留意很有可能引發(fā)安全事故。尤其是傳統(tǒng)電熱水器內(nèi)的鎂棒，原本就是起著凈化水質(zhì)的作用，而熱水器內(nèi)的污漬將全部吸附在鎂棒上，使其表面會泛起沙眼而逐漸失去機能，導(dǎo)致熱水器漏水。所以，及時清洗熱水器，按時換上新的鎂棒非常必要。

北京美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理張文峰表示，空調(diào)的使用壽命一般為8—10年，良多消費者除了關(guān)注空調(diào)正常的制冷制熱功能外，認(rèn)為只要在空調(diào)使用壽命內(nèi)就可以“一勞永逸”，鮮有人知道家用空調(diào)如保持正常良性運轉(zhuǎn)需每年至少清洗兩次，否則將泛起耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差、因塵土導(dǎo)致室內(nèi)機漏水、室外機產(chǎn)生過壓保護不啟動等狀況;更是無人會關(guān)注到支撐空調(diào)外掛主機的支架也有到期“退休”的題目，從此會引起安全事故。所以，空調(diào)產(chǎn)品的按期檢測和清洗、保養(yǎng)不容忽視。

會上，北京市消費者協(xié)會秘書長董青在對流動做總結(jié)性發(fā)言時表示，“厚德”不僅是北京精神的重要組成部門，也是貿(mào)易文明的精髓與根基。“厚德”對于企業(yè)來說尤為重要。作為海內(nèi)家電連鎖零售領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧電器率先響應(yīng)，在行業(yè)內(nèi)開展家電檢查保養(yǎng)大步履，這既是在實踐中踐行北京精神，以一流的服務(wù)詮釋了北京精神，也是企業(yè)堅守誠信經(jīng)營之道與積極承擔(dān)社會責(zé)任的最佳方式。對于消費者而言，是全面了解如何保障家電良性安全使用、排查安全隱患的機會。蘇寧此舉培養(yǎng)了消費者的家電安全使用意識，使大家真正糊口在一個健康安全的環(huán)境中。

家用電器免費檢查保養(yǎng)大步履即日啟動

據(jù)先容，此次北京市家用電器免費檢查保養(yǎng)大步履將持續(xù)三個月，從2012年3月1日到2012年5月31日。作為本次流動的支持單位，蘇寧電器提供的服務(wù)內(nèi)容主要有：針對電熱水器開展整機機能、電源安全、接地安全、水路安全、加熱管漏電安全等檢查及保養(yǎng);針對油煙機開展整機機能、電源安全檢查及保養(yǎng);針對燃?xì)庠铋_展整機機能、氣路安全檢測，點火、燃燒系統(tǒng)檢測、調(diào)試及保養(yǎng);針對洗衣機開展用電安全、機體外觀及系列常規(guī)檢查及保養(yǎng);針對冰箱開展用電安全、使用環(huán)境檢查及常規(guī)檢查及保養(yǎng);針對黑電開展用電環(huán)境、外觀及掛架檢查保養(yǎng)針對空調(diào)開展安全用電、掛板支架等檢查保養(yǎng)，內(nèi)部構(gòu)件清洗保養(yǎng)。

記者了解到，為給市民提供專業(yè)、便捷服務(wù)，目前蘇寧已預(yù)備了充足的人力、物力和財力資源，同時，蘇寧還制定了嚴(yán)格的客服受理規(guī)范、上門操縱流程、檢測維修細(xì)則等。僅就工作職員而言，為給消費者提供100%的服務(wù)滿足度，蘇寧對現(xiàn)有的各品類售后維修工程師進行了再次培訓(xùn)篩選，嚴(yán)格按照規(guī)范、技能要求進行考核上崗，對于考核分歧格者采取了淘汰制。

侯恩龍指出，當(dāng)下，家電服務(wù)維修市場“路邊店”、“小作坊式工廠”隨處可見，其服務(wù)質(zhì)量參差不齊、維修材料差勁、價格不透明等弊端層出不窮。為避免不良商家冒充蘇寧電器上門服務(wù)，損害消費者權(quán)益，蘇寧電器特地提醒，消費者在接受服務(wù)前可通過以下形式驗明身份：即凡是蘇寧電器上門工作職員均持有工作證、著蘇寧電器全套工裝、持有蘇寧電器服務(wù)手冊。同時，上門服務(wù)結(jié)束后，蘇寧電器工作職員還將向消費者提供一式兩聯(lián)《家用保養(yǎng)健康檢測講演》，蘇寧工作職員會注明家用電器的檢測結(jié)果和后期使用留意事項，并對有需要涉及零部件更換的題目及價格進行昭示。蘇寧相關(guān)職員表示，為保證此次流動的公益性，蘇寧第一次上門服務(wù)不涉及任何收費項目，也為消費者預(yù)留了解市場價格和服務(wù)尺度的時間，在消費者選擇由蘇寧電器服務(wù)職員進行配件維修更換后，蘇寧電器二次上門維修服務(wù)費享8折優(yōu)惠。

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