眾所周知，廚具行業(yè)的發(fā)展是十分迅速的，然而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不少?gòu)N具企業(yè)仍然缺乏一個(gè)完整全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此，提升服務(wù)質(zhì)量將是廚具企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中的關(guān)鍵要素。

執(zhí)行能力和處理態(tài)度不到位

廚具行業(yè)的服務(wù)核心是將在與顧客的互動(dòng)中產(chǎn)生關(guān)鍵“接觸點(diǎn)”提煉出來(lái)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這對(duì)廚具企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)成為企業(yè)的亮點(diǎn)。如服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言、態(tài)度、動(dòng)作等的標(biāo)準(zhǔn)化，將是廚具企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一。

回顧2013年中，廚具行業(yè)真正出現(xiàn)投訴和不滿(mǎn)意結(jié)果的問(wèn)題根源，很大程度在于品牌各項(xiàng)細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人才的匱乏現(xiàn)狀影響和廚具產(chǎn)品各項(xiàng)單品間搭配的復(fù)雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在廚具行業(yè)中，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問(wèn)題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商的一大“硬傷”。

改變理念致力加深服務(wù)深度

雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了廚具產(chǎn)品專(zhuān)屬服務(wù)部門(mén)，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級(jí)服務(wù)觀念的影響，很多企業(yè)的廚具服務(wù)職能部門(mén)依舊形同虛設(shè)，或在問(wèn)題的處理過(guò)程中極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

按常規(guī)思路來(lái)看，一般廚具品牌在針對(duì)終端客戶(hù)的銷(xiāo)售前期咨詢(xún)指導(dǎo)、銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問(wèn)題處理的時(shí)效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。

而做到如上所述的必須條件后，想要進(jìn)一步使得品牌在客戶(hù)心中的美譽(yù)度和粘合度更上一層樓，廚具企業(yè)就需要在文化的深層次領(lǐng)域進(jìn)行解讀和演繹，而這些細(xì)節(jié)的執(zhí)行力將無(wú)疑是促使品牌升華的第一推動(dòng)力。