2月20日，來自深圳市消委會的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年深圳市互聯(lián)網(wǎng)消費(電子商務(wù))投訴和申訴共16098宗，同比2012年增長84.93%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投申訴量超過六成。

越來越多的東西可以放在網(wǎng)上賣，網(wǎng)購習慣的形成讓購物網(wǎng)站迅速崛起。商機所在，許多原先并不看好這一經(jīng)營模式的傳統(tǒng)商家早就坐不住，紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，他們在經(jīng)營實體店鋪的同時也開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。中國迎來了網(wǎng)購的井噴時代。在信息呈幾何倍數(shù)增長的互聯(lián)網(wǎng)時代，廚具企業(yè)如何進行渠道創(chuàng)新，運用什么模式進行管理升級，也是整個行業(yè)都在醞釀的重要課題。

深圳正規(guī)電商投訴量居首

然而，據(jù)深圳市消委會介紹，逾五成網(wǎng)購投申訴直指騰訊等正規(guī)電商。“投訴申訴量在一定程度上與電商企業(yè)的交易量和知名度成正比。”騰訊作為電商多元化網(wǎng)絡(luò)平臺，其投訴申訴量位列第一，共6570宗，占深圳全年電子商務(wù)消費投訴申訴總量的40.81%。

正規(guī)電商中，阿里巴巴集團旗下的“淘寶網(wǎng)”和“天貓商城”的投訴申訴量分別位列第二、第五。關(guān)于淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍等申投訴主要問題包括所售商品貨不對板、商品有質(zhì)量問題、被訴方無真實詳細地址、被訴方無法聯(lián)系或敷衍拒絕調(diào)解等。

建立網(wǎng)購消費權(quán)益保護體系

廚具企業(yè)只有通過信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在家居流通的3.0時代，由原來的產(chǎn)品為主、渠道為王逐步轉(zhuǎn)型到將消費者的體驗視為核心競爭力，才能在體驗式消費階段驅(qū)動企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，重塑企業(yè)的無限可能。

在網(wǎng)上購物快速興起的同時，誠信問題正日益成為制約其健康發(fā)展的主要因素，并有可能影響網(wǎng)民的消費信心和消費意愿。其實廚具企業(yè)無論是采取傳統(tǒng)的店鋪營銷，還是新興的網(wǎng)上銷售，誠信經(jīng)營都是業(yè)界健康發(fā)展的關(guān)鍵。僅靠倡導行業(yè)自律是遠遠不夠的，如何完善法律法規(guī)，盡快建立網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護體系，應(yīng)是廚具網(wǎng)購市場建設(shè)的一部分。