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行業發展催生全新營銷渠道 廚具企業全面完善服務體系是關鍵

發布時間:2013-03-02 07:03:14   發布人: 互聯網    點擊數:498  

中國廚房設備網】隨著電子商務的發展,全新的營銷渠道滲透到廚房設備行業,給傳統的門店銷售帶來一定的影響。不過,從實際的發展來看,電商渠道并不可能完全替代實體店的方式。面對互聯網渠道的沖擊,廚具門店只有利用服務提高競爭力,完善服務管理才能創造更多的效益。

利用服務提高競爭力

對于廚具產品而言,在網購過程中,一般人都會關注顧客評價,受口碑效應影響很大。廚具門店雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如,調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。廚具線下的服務、承諾如果拼得過線上,能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉。有專業人士指出,廚具門店若能夠提供有含金量的線下服務,將成為門店的有利競爭力之一。

行業發展催生全新營銷渠道 廚具企業全面完善服務體系是關鍵

服務影響深層管理

對于廚具門店經營而言,線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守。廚具門店要抓住這類客戶群體,因為他們可能是最忠實的客戶,對他們的服務要更細心,要經得起折騰,千萬不能埋怨顧客的“折騰”。包容消費者,才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住,門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現象,它暴露的是店內商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優化產品管理,加大服務力度。

全面完善服務是關鍵

眾所周知,海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別,海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此,那些努力發現客戶內心需求,恰到好處予以滿足,并做好售前、中、后的服務的廚具門店,肯定能贏得客戶忠誠,屹立于競爭之林,逆風成長。

總的來說,在電商發展迅猛的背景下,廚具門店仍是廚具企業發展的重要支撐。廚具門店只有不斷提升服務的“含金量”,才能在競爭之林的脫穎而出。

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