【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告顯示，直至2010年中國已成為全球第二大市場，盡管如此，中國的在線市場的發(fā)展仍極具潛力。現(xiàn)階段在線零售市場只占到零售市場的3%，商務(wù)部提出明確目標(biāo)，到“十二五”規(guī)劃末，中國電子商務(wù)的市場規(guī)模將有望占到中國GDP的5%。

事實(shí)上，同時發(fā)展線上和線下的銷售渠道已經(jīng)成為零售企業(yè)的共識，作為家電零售的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧和國美同樣信心滿滿，大舉進(jìn)軍電子商務(wù)市場。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及消費(fèi)者網(wǎng)購行為的普及化，傳統(tǒng)的店鋪銷售模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的購物需求了。近些年來，淘寶、京東商城等電商企業(yè)的成功正是說明了這一點(diǎn)。也正是基于市場需求的變化，蘇寧、國美這樣的家電零售巨頭企業(yè)也紛紛“觸網(wǎng)”，搭建自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，開辟另一條全新的營銷模式。

據(jù)了解，2010年1月蘇寧就已推出了旗下的電子商務(wù)公司蘇寧易購，而蘇寧易購也表現(xiàn)出了不錯的成績，去年完成了20億的銷售額，預(yù)計今年的銷售額將達(dá)到100億。而國美方面也隨后加快了進(jìn)軍電商的步伐，去年11月國美以4800萬收購了庫巴網(wǎng)80%的股份，并宣布兩年內(nèi)達(dá)到百億的營收。

作為傳統(tǒng)的零售企業(yè)，進(jìn)入電商領(lǐng)域是具有自身的一些優(yōu)勢的，“傳統(tǒng)的零售企業(yè)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這些有利于它們開展線上網(wǎng)絡(luò)零售，另外它們有倉庫供應(yīng)商、分銷管理經(jīng)驗(yàn)以及有強(qiáng)大的店鋪網(wǎng)絡(luò)。”中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示。

中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時也認(rèn)為，蘇寧、國美等家電零售企業(yè)在家電采購方面擁有較強(qiáng)的議價能力，因此價格優(yōu)勢明顯，同時，由于有實(shí)體店作為支持，在售后服務(wù)方面也將會更有優(yōu)勢，消費(fèi)者也更傾向于這類電子商務(wù)平臺進(jìn)行家電產(chǎn)品的購買。

具有一定優(yōu)勢的同時，由于一直以來主要經(jīng)營的線下銷售渠道，因此在進(jìn)入電商領(lǐng)域后，這些傳統(tǒng)的家電零售企業(yè)同樣面臨著很多問題。

首先就家電商品的本身而言，由于電商渠道具有自身的特殊性，因此，家電商品在線上銷售中，很多問題會更加凸顯。

對此，杜巖宏就提出了擔(dān)憂，他認(rèn)為，家電消費(fèi)在居民消費(fèi)支出中是占比較大的部分，這種消費(fèi)結(jié)構(gòu)決定了消費(fèi)者在選擇中將更加謹(jǐn)慎，將更為看重產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)以及交易的安全性等問題，因此在宣傳和價格競爭中需要投入更多，另外，家電售后服務(wù)將會是消費(fèi)者考慮的重要因素之一，尤其是部分需要安裝的家電產(chǎn)品，而如何做到線上交易，線下服務(wù)到位將是較為重要的問題。

除了自身產(chǎn)品的特殊性外，蘇寧、國美等傳統(tǒng)的零售企業(yè)在進(jìn)入電商市場時同樣要面對目前電商市場普遍存在的同質(zhì)化、價格戰(zhàn)爭等一系列問題，加之多年從事傳統(tǒng)的線下交易，面對這些問題就顯得更加棘手。

莫岱青表示，目前電商領(lǐng)域的這些問題對于各類商品都是普遍存在的，特別是價格戰(zhàn)，一到節(jié)日假期就更多。蘇寧、國美與其他電商企業(yè)不同的就是有線下實(shí)體店，因此應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)，開展一系列有特色的活動和服務(wù)，做出品牌和品質(zhì)，推出自己的明星產(chǎn)品，擴(kuò)充家電產(chǎn)品的品類等，或許能在這樣的情況下開辟出一條道路。

杜巖宏建議，要解決這方面問題關(guān)鍵是提升自身服務(wù)質(zhì)量，其中以物流環(huán)節(jié)最為緊要，同時在售后服務(wù)方面需要加大力度，對客戶的反饋信息及時處理并不斷升級完善是在當(dāng)前競爭中的重要步驟。

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