廚房設(shè)備電商O2O模式 平衡新舊渠道間關(guān)系。1月13日，騰訊旗下電商控股公司(ECC)披露過(guò)去一年業(yè)績(jī)，2013年，實(shí)物電商易迅網(wǎng)下單金額158億元，同比(較上年同期)劇增132%;QQ網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收281億元，同比上升134%。

如果說(shuō)前幾年對(duì)于“家居電商”還處于“談?wù)摰亩嘧龅纳佟钡碾A段，那么這兩年已經(jīng)是“躍躍欲試”，幾個(gè)大牌家居企業(yè)在2013年的電商大戰(zhàn)中分到了“一杯羹”。雖然目前涉及到廚房設(shè)備電商還存在諸多問(wèn)題，但隨著廚房設(shè)備企業(yè)逐漸加大電商的投入，這些問(wèn)題也將會(huì)逐漸得以解決。

打通O2O模式解決突出矛盾

電商對(duì)于廚房設(shè)備企業(yè)究竟是“催化劑”還是“毒藥”，現(xiàn)在評(píng)議起來(lái)為時(shí)過(guò)早。“雙十一”結(jié)束不久后，有數(shù)據(jù)顯示部分排在網(wǎng)絡(luò)“榜首”品牌的退款率居高不下，最高達(dá)到8.24%，意味著家居電商有“虛假繁榮”的苗頭。行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)專家表示，家居用品是特殊商品，在配送和安裝上存在著行業(yè)特殊性。

廚房設(shè)備產(chǎn)品在配送中需要與物流有效對(duì)接，在安裝方面也需要當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商配合完成，電商不能成為只賣產(chǎn)品，不賣服務(wù)的商家，線上線下的服務(wù)的融合值得進(jìn)一步探索。可以預(yù)見的是，廚房設(shè)備企業(yè)要想在電商渠道上有所發(fā)展，打通O2O勢(shì)在必行。

平衡傳統(tǒng)渠道和電商渠道關(guān)系

同時(shí)，廚房設(shè)備企業(yè)要想真正平衡傳統(tǒng)渠道與電商渠道之間的關(guān)系，可以從下面三個(gè)方面入手：

首先是信息透明化，這其中主要包括兩層含義，一方面是產(chǎn)品信息一定要明確，另外一方面是后續(xù)配套也要公開，比如對(duì)外的全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

其次，在產(chǎn)品的展示上，廚房設(shè)備電商要突出產(chǎn)品特點(diǎn)以及功能，與其它品牌的產(chǎn)品還有一些對(duì)比，對(duì)于顧客普遍關(guān)心的問(wèn)題做了梳理和解答，并且不斷完善。廚房設(shè)備企業(yè)還需選出部分產(chǎn)品與線下渠道進(jìn)行區(qū)隔，就能大大地降低產(chǎn)品和價(jià)格上的沖突。

最后，除了產(chǎn)品區(qū)隔以外，廚房設(shè)備企業(yè)還需要制定一個(gè)有序的秩序和法則，建立起暢通的溝通機(jī)制是非常必要的。在一些具體的問(wèn)題上比如價(jià)格，無(wú)論線上，線下，要做到統(tǒng)一口徑，才能達(dá)到新老渠道的平衡，避免一些沖突的出現(xiàn)。