廚具企業(yè)展開(kāi)體驗(yàn)營(yíng)銷，傳統(tǒng)與電商同步實(shí)施。相比傳統(tǒng)購(gòu)物消費(fèi)，體驗(yàn)式商業(yè)業(yè)態(tài)集客能力向、消費(fèi)者滯留時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)其他類別消費(fèi)的帶動(dòng)顯著，也縮短了新商業(yè)項(xiàng)目的培育期，在電商大潮興起的當(dāng)下，成為傳統(tǒng)購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)的新型業(yè)態(tài)。在廚具行業(yè)，加強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)的打造也將成為廚具企業(yè)未來(lái)的主要發(fā)展方向。

消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化

隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)。一方面消費(fèi)者的購(gòu)物需求開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)，廚具等家居賣場(chǎng)所承擔(dān)的功能也不再是一個(gè)單純的“購(gòu)物場(chǎng)所”，而是一個(gè)“新社會(huì)空間”;另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購(gòu)買(mǎi)廚具產(chǎn)品的重要因素，具體如廚具店面的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。

硬件設(shè)施和軟性實(shí)力同等重要

業(yè)內(nèi)人士表示，與電子商務(wù)相比，線下的廚具實(shí)體店具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢(shì)，這符合消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的購(gòu)物需求。然而，不少?gòu)N具企業(yè)的體驗(yàn)式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式，其店面陳列等硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟性的服務(wù)實(shí)力仍處于初級(jí)階段。

相比傳統(tǒng)消費(fèi)模式，“體驗(yàn)式消費(fèi)”除了注重商品銷售之外，更加注重消費(fèi)氛圍的營(yíng)造，希望消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，廚具商家除了要重視廚具產(chǎn)品本身和店面物質(zhì)環(huán)境以外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。在消費(fèi)者面前，廚具銷售人員應(yīng)該是一個(gè)專家顧問(wèn)，對(duì)消費(fèi)者可能提出的一切問(wèn)題進(jìn)行解決和建議。

廚具企業(yè)充分利用體驗(yàn)營(yíng)銷

只有這樣，才能讓廚具消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗(yàn)式消費(fèi)”。否則“體驗(yàn)式消費(fèi)”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。

所以說(shuō)體驗(yàn)式營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者而言，是一次體驗(yàn)的過(guò)程;對(duì)廚具企業(yè)而言，也是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程。這里所說(shuō)的營(yíng)銷不只是銷量，還包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌乃至企業(yè)傳遞給消費(fèi)者的整體印象。因此，廚具企業(yè)應(yīng)充分利用每一次體驗(yàn)營(yíng)銷，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上創(chuàng)新出更加多元化的內(nèi)容和形勢(shì)，讓消費(fèi)者在更精彩的體驗(yàn)中，感受到更多的品牌附加值。