從2014年3月開始，江蘇省消協(xié)聯(lián)合省家用電器維修協(xié)會成立了彩電和空調(diào)品類的“百萬先行賠付基金”，商品如有質(zhì)量問題可“先行賠付”。這一制度實行兩年，效果如何，一起去看看。

一年前，南京市民楊女士購買了一個品牌灶具，廠家保修單上承諾，如果修三次包退換，但使用至今，已經(jīng)修了五次，廠家都沒有按照承諾幫消費者更換。 楊女士說：“ 廠家和商家互相推諉，一直不解決，后來我就找了家電協(xié)會，幫我解決了。有個第三方的保障，維修三次就真的可以包退換了，不用浪費時間溝通了?！? 楊女士終于更換了一臺新的灶具，正得益于“先行賠付”制度。

2014年五星電器將首筆保證金預(yù)付給了協(xié)會，由協(xié)會用于先行墊付消費者購物后出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨款。今年，該制度繼續(xù)升級：從3月12號開始，家電先行賠付方案進一步升級：擴大品類，由原來的空調(diào)與彩電，擴展為空調(diào)，彩電，冰箱，洗衣機和廚衛(wèi)電器五大類。

家電先行賠付方案進一步升級 新加廚衛(wèi)品類擴大為五大類

據(jù)統(tǒng)計，家電先行賠付基金設(shè)立兩年以來，共受理消費者先行賠付訴求151起，其中43起符合先行賠付條件，獲賠58564元。消費者訴求得以徹底解決的時效性提高了33%。通過先行賠付，我們的消費者滿意度得到了大大提高，何樂而不為呢?

以后，如果消費者在資質(zhì)等級企業(yè)購買五大品類家電，出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以通過以下方式進行”先行賠付“申請。省家電維修協(xié)會錢爭鳴會長表示，隨著與電商競爭的加劇，家電實體零售企業(yè)越來越重視顧客體驗，競爭焦點從前臺價格直接延展到售后服務(wù)，這對廣大消費者而言是一大利好消息。